Experiencia de Cliente

En iMm consideramos que la experiencia de cliente tiene que ver con las emociones; cómo se siente el cliente cuando interactúa con una organización o una marca. En iMm estamos especializados en gestionar las emociones de los clientes durante todas sus interacciones con la organización a través de:

  • Análisis, diseño y transformación de las experiencias de los clientes.
  • Análisis y gestión de los modelos relacionales “cliente – empresa”.
  • Rediseño operacional y organizacional asociado a los nuevos modelos de relación y estrategia.

Nuestro objetivo no es sólo guiar y acompañar a las empresas a conseguir una experiencia diferencial que el cliente recuerde de forma positiva, que le sorprenda y que supere las expectativas, sino asegurarnos que los nuevos modelos de relación quedan consolidados e integrados dentro de la cultura de la organización de forma que se obtengan los objetivos y resultados deseados.